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鴻合"窗景"系統在民生銀行的應用研究

2009年07月20日 16:52 july

民生銀行再次升級服務體系

銀行業發展遇到新“瓶頸”

銀行業向來受到人們的關注，這主要是由于它關系到了人們的資產，而市場經濟的成熟，金融業和網絡技術的發展，使銀行的業務幾乎涉及了日常生活的方方面面，由此銀行服務體系的完善和業務效率提升，成為了人們的日常話題，其實，這也是銀行企業化現代化的根本所在，也是融入國際市場體系的“瓶頸”。

中國民生銀行于1996年成立，是我國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制商業銀行，截至2008年6月30日，中國民生銀行機構總數達到346家，業務數量和業務形式也呈井噴式上升。為了更好的服務大眾，民生銀行在每個分行都安裝了背投、等離子、液晶、LED等大型顯示設備，為客戶提供各種各樣的信息服務，確實受到了客戶的極大好評。

但是，隨著顯示設備的增加，問題也隨之而來。首先為了給各種不同的顯示設備制作不同的節目，民生銀行進行了大量投資，每個月都要制作出新的節目內容，制作成光盤，發放給各個分行，分行再發放給支行。而更新速度比較快的利率，匯率等信息，只能工作人員每天在分行電腦上進行修改，為如此多的顯示設備更新，占用了大量人力物力，經常一邊是工作人員加班加點的工作，客戶卻仍然很晚才能看到新的宣傳資料。這種情況對高速發展的民生銀行產生了很大消極影響，如何解決這個問題，成了民生銀行各級領導的心頭之石。

窗景系統應時而生，引領新時代

當今，企業服務體系的完善和效率提升是離不開現代科學技術的。數字媒體發布系統在國外銀行早已成為普遍的服務設備，它可以及時有效地協助銀行工作人員發布銀行業務、金融產品、利率，匯率等信息。數字媒體發布系統領域一直以來是國際品牌的天下，包括 Harris InfoCaster、Scala等，直到2005年多媒體視訊行業知名公司鴻合科技研制成HiteVision數字媒體發布系統，才打破了國內行業空白，并在HiteVision數字媒體發布系統的基礎上又研制出國內第一家跨平臺數字媒體發布系統——窗景（WinSign），開創和引領了中國數字媒體發布系統的新時代。

對于民生銀行所遇到的難題，窗景系統正是一份“良藥”。為了解決信息發布的難題，民生銀行的領導費了很大心思，也投入相當大的資金試行了多個方案，在人員組織調配等方面的努力下也確實取得了一定實效，但還是由于技術性問題而難以達到高效、方便、省時省力的理想效果，這個問題直到接觸并采用了窗景系統后，才最終被輕松而又令人滿意的解決掉。窗景系統整合了多種平臺和設備，采用“混網”、“靈擎”、“數流”、“聯顯”等眾多先進技術，實現了可以及時快捷的通過大屏幕終端顯示設備發布商業、財經和娛樂信息，并能方便地進行制作、發布和管理的多媒體專業視聽系統。

創造價值，就這么“簡單”

現在，民生銀行的工作人員利用窗景系統可以很方便的把文字，視頻，PPT，圖片，音樂，電視信號，流媒體，網頁等各種信息有機的整合在一起，不需要格式轉換和壓縮就可直接制作出包含各種特效的絢麗多彩節目，然后通過銀行現有網絡將節目分發到各個網點播放機上，而對于變動的利率等信息以及節目的更換，只需工作人員敲擊下鍵盤，所有支行的就全部同步更新了。窗景系統內置的遠程控制功能，還能遠程控制播放機的播放狀態，超強地起到了節能環保作用。

通過對沒有安裝窗景的支行與已經安裝了該系統的支行的客戶和工作人員進行的隨機調查顯示，在已經安裝了窗景系統的支行，客戶明顯感覺排隊時間縮短，獲得的信息量增加，更加熟悉民生銀行和民生銀行的產品，對民生銀行的好感度明顯提升；工作人員方面，各種顯示設備維護工作量明顯減小，客戶業務咨詢量和投訴數量減少，客戶辦理業務更加熟練，客戶對排隊產生的抱怨也進一步減少。

民生銀行實現了服務體系的高效提升，創造了巨大的企業價值，而這一切，在窗景系統的協助下，變得是這么“簡單”。目前，在民生銀行，窗景系統已經可以完成廣告投放，實時信息顯示，內部培訓，視頻會議等多項功能，為民生銀行的信息化建設提供了強有力的支撐。

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