【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】2023隨著市場回暖，在行業(yè)復(fù)蘇、消費(fèi)回暖、用戶消費(fèi)意識升級的當(dāng)下，酒店業(yè)亟需恢復(fù)到最好的狀態(tài)，來迎接行業(yè)全面復(fù)蘇后出行的各類人群。 然而，面對市場需求變化多端的今天，對于酒店行業(yè)，如何突破革新，造就謀求增長的局面，是酒店業(yè)共同關(guān)注的難點(diǎn)，創(chuàng)維商用產(chǎn)品線副總經(jīng)理兼創(chuàng)維研究院商顯產(chǎn)品開發(fā)部部長陸正華就此給出了自己的看法。

創(chuàng)維商用產(chǎn)品線副總經(jīng)理兼創(chuàng)維研究院商顯產(chǎn)品開發(fā)部部長陸正華

創(chuàng)維商用的謀局：前瞻趨勢 做市場的先驅(qū)

關(guān)于未來趨勢的變化，陸總做了以下闡釋：

他指出，目前酒店市場更加推崇一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)硬件與軟件系統(tǒng)的全面融合，未來酒店的趨勢會呈現(xiàn)智能化、定制化、云端化、集成化及復(fù)合型增長。

趨勢1：數(shù)字化、智能化普及

對于酒店未來發(fā)展，陸正華先生表示，從技術(shù)的發(fā)展趨勢來講的話，智能化是大勢所趨，行業(yè)正在往數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級邁進(jìn)。舉例來看，酒店需要減少人員成本，但又不能缺少人文關(guān)懷，數(shù)字人取代人工服務(wù)就會應(yīng)運(yùn)而生。比如，目前市面上較火的ChatGPT、文心一言的推出就是很好的示例，多種服務(wù)均可以通過數(shù)字人的交互去實(shí)現(xiàn)。這也在說明，未來行業(yè)數(shù)字化發(fā)展將會往擬人化的人工助手方面發(fā)展。

趨勢2：基于細(xì)分場景和功能的定制化

酒店的運(yùn)營方需要規(guī)模和市場份額，就需要滿足用戶的體驗(yàn)需求，而目前用戶側(cè)重類似于生活、文化向的體驗(yàn)，因此需要更多的細(xì)分場景和細(xì)分功能，突出酒店的主題或者城市地域特色，做定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跟客人的引流和互動。可以看出，根據(jù)酒店的運(yùn)營提供更多可定制化場景服務(wù)，推動引流和用戶互動的定制，是未來必然發(fā)展趨勢。

趨勢3：云端一站式管控

基于現(xiàn)在的發(fā)展來看，酒店的集中度越來越高，規(guī)模較小的酒店傾向于加盟到大品牌酒店，而對品牌酒店而言，擁有一套完整的可復(fù)制云端操作系統(tǒng)，有利于實(shí)現(xiàn)品牌的統(tǒng)一輸出和后臺的管理。未來的形態(tài)變成只需要云端發(fā)指令，就能解決所有運(yùn)維問題。從細(xì)項(xiàng)來看，未來酒店全域支撐來源于定制型電視系統(tǒng)+強(qiáng)大的運(yùn)維后臺配置，共同輔助云端的一步到位，讓酒店的運(yùn)營和管理更加的便捷，云端實(shí)現(xiàn)一站式管控和運(yùn)營。

趨勢4：從單一到集成式的滿足

從酒店的運(yùn)營業(yè)態(tài)來看，單體酒店需要差異化的競爭優(yōu)勢，連鎖酒店需要可復(fù)制化的引流狀態(tài)，透其本質(zhì)，歸根結(jié)底的需求在于智能化進(jìn)程的步入。但隨著時(shí)代發(fā)展的變化，酒店對于智能化的要求越來越多維度，不同品牌的單一的產(chǎn)品已不能滿足酒店的需求，集成化的解決方案才是大勢所趨。

趨勢5：行業(yè)復(fù)合型增長

酒店發(fā)展的底層邏輯離不開收益，未來酒店業(yè)將會加強(qiáng)賣貨屬性的關(guān)聯(lián)度。作為用戶強(qiáng)體驗(yàn)場景之一，酒店實(shí)際上也是智能家居的重要應(yīng)用場景，而賣貨模式引入，構(gòu)建以酒店為入口的零售式新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模型，住戶居住酒店時(shí)體驗(yàn)的家居產(chǎn)品，可以直接購買下單，完成酒店復(fù)合型效率增長、而這套售賣邏輯是以體驗(yàn)式消費(fèi)反哺酒店?duì)I收，提升酒店的非客房入住類收入。

以趨勢突圍行動，做時(shí)代的先載

消費(fèi)者對酒店服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)從單一居住需求向以居住為中心的體驗(yàn)式多元化生活服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，加之，酒店行業(yè)長久以來的同質(zhì)化嚴(yán)重、入住流程繁復(fù)、人力溝通成本巨大等問題，一直困擾著酒店業(yè)主端。

“創(chuàng)維商用急客戶之需，想市場所想，做時(shí)代的順勢而為”。創(chuàng)維商用基于集團(tuán)30多年的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以ToC思路深耕ToB領(lǐng)域，洞研時(shí)代趨勢與市場變化，深挖客戶需求，專研體系化解決方案，推動酒店業(yè)整體的體驗(yàn)革新。

陸正華先生表示，創(chuàng)維商用要站在酒店賽道上，不斷去滿足酒店業(yè)主的需求，不斷地用創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶的訴求，不斷將產(chǎn)品迭代升級，做得更強(qiáng)大。

基于種種趨勢變化，創(chuàng)維商用研發(fā)出“智慧酒店1+2+N解決方案”。作為時(shí)代趨勢的產(chǎn)物，方案印證的是以科技為利刃破局當(dāng)下難題。

該解決方案一方面，兼顧住戶個(gè)性化、體驗(yàn)化、多元化的需求變化，將健康生活和人文關(guān)懷理念融入到消費(fèi)者旅居過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，對客戶從住前、住中到離店各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)性智慧服務(wù)升級。并且將酒店多元場景進(jìn)行精細(xì)化定制，如智能客房、智能影音房、智能電競房、智能會議室等，融合一體滿足更多的市場期待。另一方面，加強(qiáng)酒店綜合管理，涵蓋酒店前臺到后端全面需求，搭載AIOT管理、技能管理、PMS、防飛單、數(shù)字人五大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客房服務(wù)的智能化、信息化、自動化管理，一站式管控達(dá)成降本增效。而數(shù)字人系統(tǒng)的衍生，就是一個(gè)很好的人工助手案例，專門服務(wù)于酒店的個(gè)性化搭建需求，在智能商用電視等顯示大屏場景中可定制數(shù)字人歡迎界面與問詢服務(wù)，取代傳統(tǒng)人工，既省力、高效，又能加載了人文溫度。

企業(yè)一小步，市場的一大步。創(chuàng)維商用讓數(shù)智化不再只是一個(gè)口號，而是成為驅(qū)動酒店增值的核心動力。創(chuàng)維商用在用行動證明，自己可以為行業(yè)提供系統(tǒng)系、可實(shí)現(xiàn)定制化的行業(yè)解決方案，而對于復(fù)合性增長領(lǐng)域，創(chuàng)維商用有著完整的體系化基礎(chǔ)架構(gòu)，占據(jù)零售系統(tǒng)構(gòu)建的先機(jī)。未來，創(chuàng)維商用秉持“以TOC的思路深耕TOB領(lǐng)域”的理念， 繼續(xù)向云端、復(fù)合增長發(fā)力，完善“自主酒店”的行業(yè)布局。

（編輯：daisy）