服務(wù)撐起了中國(guó)經(jīng)濟(jì)“半壁江山”

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，您可能不難注意到，在各個(gè)行業(yè)、各種應(yīng)用場(chǎng)景中，服務(wù)正在變得日益重要，服務(wù)創(chuàng)造的客戶價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值也在日益凸顯。2012至2018年，服務(wù)業(yè)增加值年均提升7.9%。2015年，服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重首次超過50%，2019年達(dá)到53.9%，成為名副其實(shí)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ瑩纹鹆酥袊?guó)經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”。

服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也是伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們消費(fèi)需求不斷升級(jí)的必然結(jié)果。除了傳統(tǒng)的如出租車、保姆、家教，也出現(xiàn)了很多新型的服務(wù)消費(fèi)，比如成為視頻平臺(tái)的會(huì)員、比如共享單車、比如形象設(shè)計(jì)等等。

在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，用戶除了要求高質(zhì)量的產(chǎn)品外，對(duì)服務(wù)的要求同樣也越來越高，這在音視頻行業(yè)也不例外。服務(wù)貫穿了從前期的咨詢?cè)O(shè)計(jì)、商務(wù)流程，到設(shè)備安裝調(diào)試，以及后期的維護(hù)升級(jí)，隨著產(chǎn)品的不斷的演進(jìn)，功能不斷的優(yōu)化，能否滿足對(duì)服務(wù)的要求往往成為最終贏得用戶的關(guān)鍵。服務(wù)正在成為音視頻行業(yè)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

服務(wù)的定制化、專業(yè)化趨勢(shì)

定制化、個(gè)性化服務(wù)在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域如今已經(jīng)成為了被大家普遍接受、喜聞樂見的的服務(wù)模式，比如定制的限量款的服裝或者包包、舉辦婚禮時(shí)專業(yè)的創(chuàng)意策劃、裝修的室內(nèi)設(shè)計(jì)。日新月異的消費(fèi)潮流不斷引領(lǐng)著消費(fèi)者的審美和需求，也催生了更多更細(xì)分化的消費(fèi)服務(wù)的誕生。

而在專業(yè)音視頻行業(yè)由于其專業(yè)性的要求，定制化是一直以來的要求，但是隨著音視頻科技的進(jìn)步、以及與IT技術(shù)不斷的融合，用戶的需求也發(fā)生了變化，甚至用戶的采購決策人也從原來的行政向IT部門轉(zhuǎn)變。這對(duì)專業(yè)音視頻公司的技術(shù)能力也提出的新的要求，就是必須能夠做AV及IT領(lǐng)域的“跨界”，能夠做到結(jié)合IT系統(tǒng)滿足用戶AV方面的需求，這也是對(duì)許多業(yè)內(nèi)公司的一大挑戰(zhàn)。此外，很多用戶也更希望得到系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢、設(shè)備銷售、安裝和調(diào)試，以及維護(hù)和升級(jí)的一體化全程服務(wù)，同時(shí)還要能夠讓專業(yè)音視頻系統(tǒng)完美地和其它系統(tǒng)對(duì)接并協(xié)同工作，特別是一些大型系統(tǒng)，比如主題公園、機(jī)場(chǎng)、酒店、會(huì)議中心、辦公大樓等等，這使得對(duì)音視頻公司的專業(yè)化綜合集成服務(wù)能力的要求被進(jìn)一步提高了。

免費(fèi)可能更“貴”，付費(fèi)服務(wù)勢(shì)在必行

人人都喜歡免費(fèi)，特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式更是培養(yǎng)了很多用戶“免費(fèi)”的習(xí)慣。但在免費(fèi)的背后卻往往隱藏著巨大的陷阱，比如免費(fèi)培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，形成了壟斷的市場(chǎng)后開始高價(jià)薅羊毛，吃下去的最終都要吐出來，還得賠上利息;比如免費(fèi)使用某產(chǎn)品，然后收取高額的耗材費(fèi)用，最后算賬比買的還貴;而有些產(chǎn)品所謂提供的免費(fèi)服務(wù)就是基本沒有服務(wù)，導(dǎo)致糟糕的體驗(yàn)，不僅影響心情，更耽誤時(shí)間，耗費(fèi)精力，這些隱性成本加在一起往往需要付出更多的銀子。

也許有人會(huì)說，即便是付費(fèi)服務(wù)也有很多坑在等著呀，這種現(xiàn)象的確存在，而且也不是什么新聞，所以，選擇正確的付費(fèi)服務(wù)非常關(guān)鍵。您一定要牢牢記住，羊毛出在羊身上，沒有人會(huì)做虧本的商家，付出了就需要回報(bào)，最終還是需要用戶買單，這是亙古不變的商業(yè)定律。

為服務(wù)付費(fèi)，其實(shí)在每個(gè)人生活中已經(jīng)成為一種事實(shí)和習(xí)慣，手機(jī)上的各種APP、視頻會(huì)議、酒店的服務(wù)費(fèi)、裝修的設(shè)計(jì)費(fèi)，隨處可見。如果你需要一些特殊服務(wù)，你還需要額外付費(fèi)，比如在游樂園想要節(jié)約時(shí)間去游玩更多的項(xiàng)目，買一張VIP票就可以享受優(yōu)先的待遇，否則就要老老實(shí)實(shí)地去排隊(duì)。

而在專業(yè)音視頻行業(yè)，為服務(wù)付費(fèi)至今仍然被一部分用戶排斥。這有一部分歷史原因，在產(chǎn)品供應(yīng)短缺，競(jìng)爭(zhēng)不充分的時(shí)期，銷售利潤(rùn)相對(duì)豐厚，業(yè)內(nèi)大部分公司都免費(fèi)提供設(shè)計(jì)及安裝調(diào)試等技術(shù)服務(wù)。如今，在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)，人工成本不斷提升的大環(huán)境下，產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)已經(jīng)無法支持“免費(fèi)”提供令用戶滿意的服務(wù)，必然令服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致用戶不滿，或者商家虧本難以為繼的“雙輸”局面。“免費(fèi)”與付費(fèi)產(chǎn)生的矛盾逐漸浮出水面。

另一方面，如前文提到的，隨著用戶定制化，專業(yè)化需求的不斷提升，必須有更專業(yè)、貼心的一對(duì)一服務(wù)才能滿足用戶需求。服務(wù)商收取了服務(wù)費(fèi)用才會(huì)更有責(zé)任和動(dòng)力提升客戶使用體驗(yàn)，不斷投入研發(fā)，持續(xù)提高技術(shù)能力，從而為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，形成一個(gè)正向循環(huán)。反之，服務(wù)商可能“得過且過”，而用戶因?yàn)槊赓M(fèi)也無法厘清責(zé)任人，導(dǎo)致相互推諉扯皮。因此，為服務(wù)付費(fèi)逐漸成為必然的趨勢(shì)。

令人高興的是，越來越多的用戶正在接受為服務(wù)買單。比如佳聯(lián)在主題公園、交通樞紐、大型企業(yè)等領(lǐng)域都有許多這樣的客戶。

來源：佳聯(lián)視聽

（編輯：bingjiling）