【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】視頻會議在現(xiàn)代化的企業(yè)管理與經(jīng)營中越來越受歡迎，根據(jù)電商網(wǎng)站在2014年5月份至6月底進(jìn)行了一次企業(yè)視頻會議部署情況的調(diào)查顯示，通過手機(jī)或電話進(jìn)行會議依舊是最多的占據(jù)了70.21%，吃驚的是軟件視頻會議占據(jù)了59.57%，硬件視頻會議稍次占據(jù)了40.85%，通過IM工具進(jìn)行會議占據(jù)了31.49%。從調(diào)查中我們可以看到中型會議室和小型會議室占據(jù)了主要的市場份額。

視頻會議的使用，不僅降低了企業(yè)的營運(yùn)費(fèi)用，同時節(jié)省了不少時間，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，也避免了傳統(tǒng)會議的出行安全。隨著云技術(shù)的發(fā)展，視頻會議應(yīng)用不再是單純的信息溝通工具，而是開始融入到政府及大型企業(yè)的各個職能部門。而過于復(fù)雜的操作會增大使用者的使用負(fù)擔(dān)，造成使用效率的低下，降低了實用價值。

與政府及大型企業(yè)不同，中小企業(yè)用戶往往專業(yè)知識有限，復(fù)雜的操作直接影響到使用者的使用熱情，不利于使用習(xí)慣的養(yǎng)成。在中低端市場，除成本外，系統(tǒng)的易用性也讓人們倍加關(guān)注，復(fù)雜系統(tǒng)簡單管理成為一切IT應(yīng)用的發(fā)展潮流。

無論是大企業(yè)，中小企業(yè)還是個人用戶，雖然他們對于視頻會議系統(tǒng)的需求各不相同，但是對于易用性的需求是一致的。為了迎合這一需求，視頻通信領(lǐng)域的專業(yè)廠商將會更注重界面的美觀和易操作性。專業(yè)分析人士也指出，易用性對推動視頻通信產(chǎn)品在企業(yè)級市場的普及至關(guān)重要。

中小企業(yè)應(yīng)用視頻會議系統(tǒng)的問題

中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在競爭壓力下，中小企業(yè)已經(jīng)開始意識到高效溝通對企業(yè)運(yùn)營效率提升的重要性。但是由于國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量眾多，信息化程度參差不齊，而且他們對IT投資成本比較敏感，其系統(tǒng)選型受限于諸多因素。

根據(jù)調(diào)查，目前中小企業(yè)實施應(yīng)用視頻會議系統(tǒng)存在以下幾方面問題。

1.“拍腦袋”問題嚴(yán)重

中小企業(yè)的IT項目實施與大型企業(yè)相比有很鮮明的特點(diǎn)，他們往往更重視生產(chǎn)和銷售，輕視內(nèi)部管理，對IT投資也會有不同的考慮。

近年來，中小企業(yè)市場日漸成熟，行業(yè)的飛速發(fā)展與企業(yè)信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對比，這種不適應(yīng)迫使中小企業(yè)加大對信息技術(shù)的軟硬件投資。在信息化建設(shè)熱潮中，一些中小企業(yè)由于對自身業(yè)務(wù)需求定位不夠精準(zhǔn)，對視頻會議系統(tǒng)不夠了解，導(dǎo)致投資行為非理性。

2.成本控制難度大

視頻會議系統(tǒng)作為一項長期投資，需要企業(yè)對其使用成本進(jìn)行很好的控制。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模有限，結(jié)構(gòu)單一，往往不具備大型企業(yè)那樣的內(nèi)部資金調(diào)度能力，對資金使用缺乏嚴(yán)密計劃，隨意性比較大。

另一方面，對比大型企業(yè)，中小企業(yè)使用視頻會議系統(tǒng)的頻率較低，往往是應(yīng)對一些突發(fā)事件，因此對視頻會議應(yīng)用成本控制難度大。

3.系統(tǒng)難以得到有效維護(hù)

通過我們的調(diào)查，很多中小企業(yè)并不滿意視頻會議系統(tǒng)提供商的服務(wù)，尤其是在系統(tǒng)上線后。這種現(xiàn)象是由視頻會議系統(tǒng)提供商強(qiáng)烈的“落單”心理決定的。因為當(dāng)用戶在推進(jìn)項目時，一些視頻會議廠商為了獲取訂單，在項目談判初期非常積極。而一旦系統(tǒng)上線，系統(tǒng)提供商對用戶系統(tǒng)后續(xù)支持維護(hù)的服務(wù)意識就不夠了。

隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，中小企業(yè)越來越意識到服務(wù)的重要性，所需的服務(wù)也逐漸從硬件維護(hù)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護(hù)、IT咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過咨詢服務(wù)確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、目前存在的問題，打造適合企業(yè)本身的信息化建設(shè)流程。

（編輯：daisy）