【中國數字視聽網訊】近日，由中國電子商會（CECC）組織舉辦的“品質創新爭優 服務變革升級——2014年中國平板電視3.15品質與服務座談會”在京舉行。聯想集團代表表示，為進軍智能電視市場，公司已經在售后服務方面做了充分準備。

聯想搶灘智能電視市場 靠服務奪消費者

“具體而言，首先是消費者最熟悉和常用的400服務熱線。全年365天無空檔、每天12個小時的人工語音咨詢，為消費者提供售前咨詢、安裝預約以及技術答疑服務；二是聯想智能電視服務網站。消費者可以在服務網站上進行在線預約安裝、在線報修、常見問題、服務網點查詢、服務政策查詢等全天候的自主服務。此外，我們還推出了上門演示服務。購買聯想智能電視的用戶都能享受首次免費上門安裝、長達45分鐘的功能演示培訓以及上門維修服務。”上述代表說。

2013年是彩電技術革新的一年，大屏、智能、4K超高清、OLED、曲面技術的迅猛發展，帶給彩電制造企業又一次新的機遇與挑戰。在彩電產品整體性能大幅提升同時，也對彩電制造企業的售后服務水平提出了更高的要求。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布的《2014年中國平板電視消費者滿意度調研報告》中顯示，消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為93.4%和80.8%，聯想智能電視的兩項滿意度指數均高于平均水平。

現如今，產品智能化趨勢愈加明顯，從前電視比拼的只是屏幕和顯示等硬件技術，但現在已經不能滿足廣大用戶了，隨著智能電視的普及加速，用戶對智能設備的關心和需求越來越高，與此同時，在產品的售后服務方面，除硬件方面的維護，內容維護也很關鍵，聯想代表認為，在電視產品賣出的那一刻，銷售才真正開始。

智能電視不同與以往的傳統電視，硬件故障的處理不再是售后服務當中的所有內容。智能功能的使用指導、系統的更新以及產品的運行效果等，都成為了智能電視售后服務新的需求。中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認為，售后服務是彩電制造企業與用戶溝通的平臺，售后服務從某種意義上來講比售前更重要，售后服務既可以維系制造企業良好的口碑，更重要的一點就是能夠拉近用戶與企業間的距離。對于智能電視長遠發展而言，如何增強消費者與彩電制造企業之間的關系，是未來彩電發展需要面臨的一個重要問題。